神秘顧客檢測(cè)：神秘顧客常常也被稱(chēng)為‘秘密購(gòu)物者’、‘服務(wù)評(píng)估者’、‘客戶(hù)研究員’、‘客戶(hù)服務(wù)研究員’、‘稽查人員’、‘偵查員’、或‘市場(chǎng)調(diào)研員/評(píng)估員’。神秘顧客檢測(cè)之神秘顧客是指接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以匿名的潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意的一種或多種服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，后通過(guò)不同方式（如填寫(xiě)問(wèn)卷、書(shū)寫(xiě)報(bào)告）詳細(xì)地、客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)為神秘顧客檢測(cè)。

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