引入第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)政府部門、公共服務(wù)單位及服務(wù)型企業(yè)的管理與服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

在服務(wù)研究領(lǐng)域，貴陽(yáng)中創(chuàng)結(jié)合客戶滿意度研究與神秘顧客監(jiān)測(cè)服務(wù)，既能幫助客戶監(jiān)測(cè)服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，更有助于挖掘影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。

貴陽(yáng)中創(chuàng)服務(wù)研究通常幫助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

● 確定影響滿意度的關(guān)鍵因素

● 測(cè)量當(dāng)前的滿意度水平，發(fā)現(xiàn)滿意度提升的瓶頸

●長(zhǎng)期跟蹤對(duì)比滿意度變化情況和變化的原因

●提供提升滿意度及忠誠(chéng)度的建議

研究模型