為什么要請(qǐng)第三方公司來(lái)做客戶滿意度調(diào)查？

發(fā)布時(shí)間：2023-07-18 00:00:00
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一是客觀性。正如所有調(diào)研機(jī)構(gòu)存在的原因一樣，他們執(zhí)業(yè)的基本準(zhǔn)則就是要幫助客戶進(jìn)行基于客觀況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，客觀公正的立場(chǎng)是最基本的原則。滿意度調(diào)查也一樣，調(diào)查研究與測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)之所以被委以重任，主要是研究機(jī)構(gòu)的工作人員不受利益牽連，不受特定行業(yè)固有觀念的影響，能客觀地以第三方的角度進(jìn)行研究，最大限度地保證項(xiàng)目實(shí)施的公正性。
二是專(zhuān)業(yè)性。企業(yè)對(duì)滿意度的研究已不是簡(jiǎn)單意義上的了解客戶滿意度的基本情況，評(píng)估的結(jié)果也不限于服務(wù)考核本身，而是更多提高到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層面。這就要求研究機(jī)構(gòu)不僅僅提供簡(jiǎn)單的測(cè)評(píng)，更主要站在專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行全程服務(wù)，主要體現(xiàn)在：構(gòu)建合理科學(xué)的服務(wù)評(píng)估體系、進(jìn)行準(zhǔn)確周到的服務(wù)監(jiān)測(cè)實(shí)施、運(yùn)用合理統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析運(yùn)算、撰寫(xiě)系統(tǒng)全面清晰的研究報(bào)告、提出改進(jìn)服務(wù)流程的方法措施、幫助客戶整合和優(yōu)化服務(wù)流程、并最終成為動(dòng)態(tài)服務(wù)的全程研究和管理外腦。這些方面也正是專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值所在。
三是經(jīng)濟(jì)性。 主要體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在服務(wù)的高效方面，這種高效率是體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)分工的價(jià)值上。

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